1. Quiénes somos
Nitro Complete es un producto de TODOPOLIS S.A.S., NIT 901.225.969-6, con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia. Nitro Complete es el software con el que algunas tiendas en línea atienden a sus clientes por WhatsApp e Instagram con un asesor automatizado.
Frente a tus datos, la tienda con la que conversaste es la responsable y TODOPOLIS S.A.S. actúa como encargado: los tratamos por cuenta de la tienda y solo para prestarle el servicio. Puedes pedir la eliminación a la tienda o directamente a nosotros; en ambos casos la gestionamos.
2. Qué datos tuyos puede tener Nitro Complete
- Si escribiste por WhatsApp: tu número, el nombre de tu perfil, los mensajes de la conversación (texto, notas de voz, imágenes y videos) y los datos que diste para un pedido, como nombre, dirección, ciudad y teléfono. Si la tienda lo usa, también las confirmaciones de pedido y los avisos de envío.
- Si escribiste por Instagram: el identificador que Instagram asigna a tu cuenta dentro de la conversación con esa tienda, los mensajes directos y los enlaces a los archivos que enviaste.
No guardamos tu contraseña de Instagram ni de WhatsApp, y no usamos estos datos para publicidad propia ni los vendemos.
3. Cómo pedir la eliminación
Escríbenos por cualquiera de estos canales:
- Correo: ecompanysascolombia@gmail.com, con el asunto «Eliminación de datos – Nitro Complete».
- WhatsApp: +57 314 668 1896.
Incluye en tu solicitud:
- El número de WhatsApp o el usuario de Instagram con el que escribiste.
- El nombre de la tienda con la que conversaste.
- Qué quieres que eliminemos: toda la conversación o algún dato en particular.
Para proteger tus datos podemos pedirte que confirmes la solicitud desde ese mismo número o esa misma cuenta, de modo que nadie pueda pedir la eliminación en tu nombre.
4. Qué hacemos con tu solicitud
- Eliminamos de Nitro Complete la conversación, los mensajes, los archivos y los datos de contacto y de pedido asociados a ese número o esa cuenta en la tienda que indiques.
- Si ya se creó un pedido en el sistema de ventas de la tienda (por ejemplo, su tienda Shopify), ese registro pertenece a la tienda: le informamos tu solicitud para que ella lo atienda.
- Conservamos únicamente lo que una ley nos obligue a guardar, y te lo indicamos en la respuesta.
- Te confirmamos por el mismo medio cuando la eliminación esté hecha.
5. Plazo
Respondemos dentro del plazo que fija la Ley 1581 de 2012 para los reclamos: 15 días hábiles desde que recibimos la solicitud completa. Si no pudiéramos cumplirlo, te avisamos el motivo antes de que venza y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.
6. Si eres una tienda que conectó su Instagram
Puedes retirar el acceso de Nitro Complete en cualquier momento desde Instagram (Configuración → Apps y sitios web) o pidiéndonos la desconexión. Al desconectar, borramos de inmediato el token de acceso de tu cuenta y dejamos de recibir tus mensajes. Las conversaciones ya guardadas se eliminan cuando lo solicites por los canales de arriba.
7. Tus demás derechos
Además de la eliminación, puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, y revocar la autorización para tratarlos. Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co). El detalle de cómo tratamos los datos está en la política de privacidad de Nitro Complete.