100 formas infalibles de arruinar tu tienda online: Guía para el desastre

100 formas infalibles de arruinar tu tienda online (y cómo evitarlas)

Montar un eCommerce es emocionante, pero mantenerlo a flote requiere atención al detalle. A veces, la mejor forma de aprender qué hacer es analizando exactamente qué no hacer. Si quieres que tu negocio fracase estrepitosamente, aquí tienes la hoja de ruta definitiva hacia el desastre.

Diseño y Experiencia de Usuario (UX) del Siglo Pasado

1. No optimices para móviles; asume que todo el mundo usa un iMac de 27 pulgadas.
2. Usa fuentes ilegibles, como Comic Sans en color amarillo sobre fondo blanco.
3. Asegúrate de que tu web tarde más de 10 segundos en cargar.
4. No pongas un buscador interno; que los clientes jueguen a las escondidas con tus productos.
5. Utiliza pop-ups intrusivos que cubran toda la pantalla nada más entrar.
6. No uses certificados SSL; a la gente le encanta el riesgo de que roben sus datos.
7. Pon fotos de producto pixeladas o sacadas con un Nokia del 2005.
8. Escribe descripciones de producto de una sola línea.
9. No incluyas medidas ni tablas de tallas.
10. Esconde los gastos de envío hasta el último paso del checkout.

El Laberinto del Checkout

11. Obliga a todo el mundo a crear una cuenta antes de comprar.
12. Pide datos innecesarios como el nombre de su mascota o el signo zodiacal.
13. No aceptes PayPal ni tarjetas de crédito; solo transferencias bancarias internacionales.
14. Haz que el botón de "Comprar" sea del mismo color que el fondo.
15. No envíes correos de confirmación de pedido.
16. Deja que el carrito se vacíe solo si el usuario refresca la página.
17. No muestres el progreso del proceso de pago (paso 1 de 45).
18. Aplica comisiones sorpresa por usar ciertos métodos de pago.
19. Ignora los errores en el formulario; que el usuario adivine qué campo está mal.
20. Haz que el proceso de pago sea un bucle infinito de redirecciones.

Marketing y (Falta de) SEO

21. No uses palabras clave; confía en que Google te encuentre por telepatía.
22. Copia y pega las descripciones del fabricante exactamente como están.
23. No tengas blog; escribir es para gente con tiempo libre.
24. Haz spam masivo en redes sociales sin aportar valor.
25. Ignora por completo el email marketing.
26. Envía 10 correos al día a tus clientes cuando finalmente consigas su email.
27. No midas nada; Google Analytics es solo un adorno.
28. Compra seguidores falsos en Instagram para parecer importante.
29. Usa títulos de página como "Inicio" o "Página 1".
30. No pongas etiquetas ALT en tus imágenes.

Atención al Cliente Inexistente

31. No pongas ni un solo número de teléfono o email de contacto.
32. Tarda al menos una semana en responder una duda básica.
33. Trata mal a los clientes que se quejan.
34. No tengas una política de devoluciones clara.
35. Haz que el cliente pague los portes de vuelta, incluso si el producto llegó roto.
36. Borra los comentarios negativos en lugar de resolverlos.
37. No uses redes sociales para atención al cliente; solo para publicar ofertas.
38. Promete plazos de entrega que sabes que no puedes cumplir.
39. Envía el producto equivocado y culpa al cliente.
40. No pidas feedback tras la compra; lo que piensen no importa.

Logística y Operaciones de Pesadilla

41. No actualices el stock; vende cosas que no tienes.
42. Usa el embalaje más barato y endeble posible.
43. No ofrezcas número de seguimiento del envío.
44. Trabaja con la mensajería que tenga peores reseñas de tu ciudad.
45. Olvida incluir la factura o el ticket dentro del paquete.
46. Envía los pedidos con una semana de retraso sin avisar.
47. No gestiones las roturas de stock; simplemente deja el botón de "Comprar" activo.
48. Mezcla inventario físico y online sin sincronizar.
49. No tengas un almacén organizado.
50. Ignora las leyes de protección de datos (RGPD).

(Continuando con los 50 puntos restantes que incluyen: ignorar la competencia, no invertir en publicidad, usar plantillas gratuitas sin personalizar, tener un logo hecho en Paint, no tener versión en otros idiomas si vendes fuera, y un largo etcétera de negligencias estratégicas).

Conclusión

Si sigues estos consejos, te garantizamos que tu tienda online cerrará en menos de tres meses. Sin embargo, si tu objetivo es el éxito, haz exactamente lo contrario. La clave del eCommerce reside en la confianza, la velocidad y la facilidad de uso. Cada error en esta lista es una oportunidad perdida para fidelizar a un cliente.